El cliente interno

  • ¿Todo el mundo sabe quien  es el cliente interno y la importancia que tiene?

El cliente interno son nuestros empleados.

  • ¿Pero esto que significa?

Esto significa que nuestros clientes externos son importantes, pero nuestros clientes internos (empleados) también.

Tenemos que cuidar a nuestros empleados como si fueran clientes, ya que ellos son los que están en contacto con el mercado y dan la correspondiente imagen de nuestra empresa.

Yo soy proveedor de quien recibe el producto de mi trabajo, y cliente de quien me hace llegar el resultado del suyo.

 

cliente interno

 

 

 

 

 

 

  • ¿Como se si estoy actuando bien con mis clientes internos?

Con la comunicación, en la reuniones de equipo tiene que haber un feedback de 360º constructivo, hacer propuestas para mejor el trabajo en equipo, que cosas se hacen bien entre el equipo y que cosas hay que mejorar.

  • ¿Que hago para que mi cliente interno este mas motivado?

-Facilitarle la información adecuada para que sea capaz de desarrollar su trabajo de forma competente e así sentirse motivado.

-Debe saber que es una pieza clave para el éxito de la empresa.

-Se le debe de formar adecuadamente para que se sienta seguro despachando a sus clientes.

-Se le deben de facilitar las herramientas necesarias para facilitar su trabajo.

-Debe conocer el funcionamiento de todos los departamentos de la empresa.

-Debe ser un empleado orgulloso de el y su empresa para transmitir su actitud al cliente externo.

-El cliente interno debe de ser recompensado por su trabajo, aplicando distintas técnicas de motivación y bonos.

 

Analizando estos resumidos puntos, ya podemos hacernos la idea de lo importante que es para la empresa y su imagen, como actuemos con el cliente interno dentro de una organización.

 

 

 

 

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